L'écart de connaissances est la différence entre les attentes du client concernant le service fourni et la fourniture du service par l'entreprise … Pour combler l'écart entre les attentes du consommateur en matière de service et la perception de la direction de la prestation de services nécessitera une étude de marché approfondie.
Qu'est-ce qu'un écart de connaissances dans l'écart de service ?
L'écart de connaissances est la différence entre les attentes du client concernant le service et la fourniture de ce service par l'entreprise. Essentiellement, cet écart survient parce que la direction ne sait pas exactement ce qu'attendent les clients.
Quelles sont les lacunes du marketing des services ?
Un écart de service est un écart, un écart entre ce qui était prévu et ce qui est finalement fait, ou entre ce qui était attendu et ce qui est perçuLes gourous du marketing des services Parasuraman, Zeithaml et Berry reconnaissent cinq lacunes de service - SERVQUAL et les divisent en deux catégories - client et entreprise.
Quelles sont les 5 lacunes dans le service ?
Cinq lacunes se produisent dans le processus de prestation de services. Ce sont: L'écart entre les attentes des clients et la perception de la direction . L'écart entre les spécifications de qualité de service et la perception de la direction.
Qu'est-ce que l'écart 4 dans le marketing des services ?
L'écart 4 est l'écart entre la livraison de l'expérience client et ce qui est communiqué aux clients - Trop souvent, les organisations exagèrent ce qui sera fourni aux clients ou discutent du meilleur cas plutôt que le cas probable, augmentant les attentes des clients et nuisant à la perception des clients.
