La formule Erlang C prend le nombre d'agents disponibles, le nombre d'appels en file d'attente et le temps moyen que cela prend pour chaque client. Il prend également en compte l'arrivée aléatoire d'appels dans le centre, ainsi que la file d'attente « en attente pour le premier agent » qui a généralement lieu.
Comment est calculé Erlang C ?
Erlang C est une formule de modélisation du trafic utilisée dans la planification des centres d'appels pour calculer les retards ou prévoir les temps d'attente des appelants Erlang C fonde sa formule sur trois facteurs: le nombre de représentants fournissant service; le nombre d'appelants en attente; et le temps moyen qu'il faut pour servir chaque appelant.
Erlang C inclut-il le rétrécissement ?
Erlang C Calculator – Feuille de calcul Excel gratuite qui calcule le nombre d'employés requis dans un centre de contact. Très précis et inclut le rétrécissement … Il s'agit d'un simple outil de feuille de calcul Excel qui utilise la formule Erlang C et vous permet de déterminer le nombre d'agents dont vous aurez besoin.
Qu'est-ce que le modèle de dotation Erlang C ?
La formule Erlang C: Équilibrer les objectifs du service client avec le centre d'appels Coûts de personnel. Erlang C est une formule standard pour déterminer le nombre d'agents de centre d'appels nécessaires en fonction des volumes d'appels, du temps de traitement moyen (AHT) et des objectifs de service client.
Quelle est la différence entre Erlang B et Erlang C ?
Erlang- B doit être utilisé lorsque l'impossibilité d'obtenir une ressource gratuite entraîne le refus du service pour le client La demande du client est rejetée car aucune ressource gratuite n'est disponible. Erlang-C doit être utilisé lorsque l'impossibilité d'obtenir une ressource gratuite entraîne l'ajout du client dans une file d'attente.
