Quand un client est mécontent, cela aide pour lui d'entendre quelqu'un reconnaître le problème et dire qu'il est désolé. … S'excuser montre que votre entreprise se soucie des problèmes rencontrés par les clients. Votre entreprise ne veut pas qu'ils soient en colère ou frustrés et votre entreprise est désolée que quelque chose se soit mal passé.
Pourquoi s'excuser est important ?
C'est parce que s'excuser ouvre les portes de la communication, ce qui permet de renouer avec la personne qui a été blessée. Cela vous permet également d'exprimer des regrets qu'ils aient été blessés, ce qui leur permet de savoir que vous vous souciez vraiment de leurs sentiments. Cela peut les aider à se sentir à nouveau plus en sécurité avec vous.
Qu'est-ce que les excuses dans le service client ?
Plus plus vous vous excusez auprès d'un client, moins cela signifie. Il n'est efficace que si vous résolvez le problème. Alors, expliquez pourquoi le problème est survenu et comment vous le résolvez - pour ce client personnellement, et pour éviter qu'il ne se reproduise. Nous nous soucions profondément de votre expérience et nous n'avons pas respecté nos normes de qualité habituelles.
Comment pouvez-vous vous excuser pour un mauvais service client ?
Dites désolé et exprimez des regrets sincères . Soyez précis sur ce qui s'est passé. Valider et se rapporter aux sentiments du client. Montrez les mesures que votre entreprise prendra pour s'assurer que le désagrément ne se reproduira plus.
- Soyez vague.
- Faire des excuses ou rejeter le blâme.
- Laisser le problème non résolu.
Comment écrire de bonnes excuses ?
Les éléments d'une bonne lettre d'excuses
- Dites que vous êtes désolé. Pas, "Je suis désolé, mais…” Tout simplement "Je suis désolé."
- Acceptez l'erreur. Il est important de montrer à la personne lésée que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de vos actes.
- Décrivez ce qui s'est passé. …
- Ayez un plan. …
- Admettez que vous vous êtes trompé. …
- Demander pardon.
