Par exemple: si la crise implique une campagne de marketing, votre vice-président du marketing est un bon porte-parole aux côtés du PDG. Si la crise implique votre PDG ou votre propriétaire, il est préférable de les garder en veilleuse pour le moment et d'impliquer plutôt un conseiller juridique ou le COO en tant que porte-parole.
Qui devrait être le porte-parole en cas de crise ?
Le porte-parole est déterminé par la gravité de la crise et l'attention qu'elle reçoit. Si la crise est grave et que les médias locaux, régionaux ou nationaux suscitent un intérêt croissant, le porte-parole doit être le PDG ou le chef de l'entreprise.
Qui doit être le porte-parole ?
Votre porte-parole devrait idéalement être quelqu'un de haut dans la hiérarchie de l'entreprise Le public veut quelqu'un qui parle avec autorité – quelqu'un dont il a confiance dans ses opinions. Un dirigeant d'entreprise bien informé sera en mesure de fournir les meilleures réponses à vos publics clés. Choisissez une personne avec d'excellentes compétences en communication.
Lequel est le plus important pour gérer une crise ?
Les choses les plus importantes à faire dans toute situation de "crise" sont:
- Diffuser au plus vite des informations précises;
- Répondre aux informations erronées qui pourraient circuler; et.
- Activer les mécanismes appropriés pour tenir le public, les médias et les parties prenantes informés en permanence.
Comment puis-je être un bon porte-parole ?
14 conseils pour être un porte-parole efficace
- Faites vos recherches.
- Connaissez votre public.
- Comprendre le fonctionnement des médias.
- N'arrêtez jamais de raconter votre histoire.
- Abandonnez le jargon.
- Soyez ponctuel.
- Personnalisez-le.
- N'ayez pas peur de montrer vos émotions.
