Les éléments d'une bonne lettre d'excuses
- Dites que vous êtes désolé. Pas, "Je suis désolé, mais…” Tout simplement "Je suis désolé."
- Acceptez l'erreur. Il est important de montrer à la personne lésée que vous êtes prêt à assumer la responsabilité de vos actes.
- Décrivez ce qui s'est passé. …
- Ayez un plan. …
- Admettez que vous vous êtes trompé. …
- Demander pardon.
Comment s'excuser professionnellement dans un e-mail ?
Comment rédiger un e-mail d'excuses
- Exprimez vos excuses les plus sincères. …
- Acceptez l'erreur. …
- Expliquez ce qui s'est passé. …
- Reconnaître les objectifs du client. …
- Présenter un plan d'action. …
- Demander pardon. …
- Ne le prenez pas personnellement. …
- Fournir aux clients des commentaires clients.
Comment commencez-vous un e-mail désolé ?
S'excuser
- Veuillez accepter mes excuses.
- Je suis désolé. Je ne voulais pas…
- (je suis) désolé. Je n'avais pas réalisé l'impact de…
- Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour…
- Veuillez accepter mes sincères excuses pour…
- Veuillez accepter ceci comme mes excuses formelles pour…
- Veuillez me permettre de m'excuser pour…
- Je voudrais exprimer mes profonds regrets pour…
Comment s'excuser dans un exemple d'e-mail ?
Lorsque vous envoyez des excuses en guise de réponse:
- Nous nous sommes trompés. Voici ce qui s'est passé. Bonjour [nom du client], …
- Nous y travaillons. Bonjour [nom du client], je suis désolé pour {insérer le problème ici}. …
- Toujours pas sûr… aidez-nous à mieux comprendre le problème. Bonjour [nom du client], merci de nous avoir contactés à propos de {insérer le problème ici}.
Comment commencer une excuse ?
Chaque excuse doit commencer par deux mots magiques: " je suis désolé, " ou "je m'excuse". Par exemple, vous pourriez dire: « Je suis désolé de t'avoir harcelé hier. Je me sens gêné et j'ai honte de la façon dont j'ai agi. Vos mots doivent être sincères et authentiques.
