L'expérience client, également connue sous le nom de CX, est la perception holistique de vos clients de leur expérience avec votre entreprise ou votre marque L'expérience client est le résultat de chaque interaction qu'un client a avec votre entreprise, de la navigation sur le site Web à la conversation avec le service client et à la réception du produit/service qu'ils vous ont acheté.
Qu'entend-on par expérience client ?
L'expérience client (CX) est tout ce qui concerne une entreprise qui affecte la perception et les sentiments d'un client à son sujet "L'expérience client est la somme de toutes les interactions qu'un client a avec une organisation tout au long de la relation avec cette entreprise ou avec cette marque "
Qu'est-ce qu'une bonne expérience client ?
Un excellent service client signifie suivre les meilleures pratiques telles que valoriser le temps des clients, avoir une attitude agréable et fournir des ressources compétentes et ingénieuses, mais que vous allez également plus loin pour dépasser - plutôt que simplement répondre - aux attentes.
Qu'est-ce qui compose l'expérience client ?
L'expérience client englobe tous les aspects de l'offre d'une entreprise: la qualité du service client, bien sûr, mais aussi la publicité, l'emballage, les caractéristiques des produits et services, la facilité d'utilisation et fiabilité.
Qu'est-ce que l'expérience client et pourquoi est-elle importante ?
Il s'agit plutôt de montrer un véritable effort pour aller plus loin afin de résoudre le problème du client. Offrir des expériences client exceptionnelles garantit vous fidéliser et fidéliser vos clients Plus la fidélité des clients est élevée, plus ils feront d'achats auprès de vous.
