Un puissant appel à l'action, Customer Centricity bouleverse certaines de nos croyances les plus fondamentales sur le service client, la gestion de la relation client et la valeur à vie du client. Malgré ce que dit le vieil adage, le client n'a pas toujours raison. …
Qu'entend-on par orientation client ?
L'orientation client exige que le client soit au centre de toutes les décisions liées à la livraison de produits, de services et d'expériences pour créer la satisfaction, la fidélité et la défense des clients.
Qu'est-ce que l'orientation client ?
Cependant, une entreprise centrée sur le client ne se contente pas d'offrir un bon service client. Amazon et Zappos sont d'excellents exemples de marques centrées sur le client et qui ont passé des années à créer une culture autour du client et de ses besoins. Leur engagement à offrir une valeur client est authentique.
Qu'est-ce que l'orientation client et pourquoi est-elle importante ?
L'orientation client est une approche commerciale qui met l'accent sur l'offre d'une expérience client positive afin de générer des bénéfices et d'obtenir un avantage concurrentiel … L'orientation client vous aide à instaurer la confiance et la fidélité de vos clients, mais aussi une solide réputation.
Quels sont les 3 avantages de l'orientation client ?
3 Avantages de l'orientation client
- Promouvoir une nouvelle valeur.
- Augmenter la valeur client existante.
- Réduire le taux de désabonnement.
