L'orientation client signifie placer le client en premier et au centre de tout ce que vous faites … Les organisations centrées sur le client prennent des mesures pour comprendre le client et agir en fonction de cette compréhension en créant une culture qui permet aux employés de prendre les meilleures décisions pour le client et l'entreprise en parallèle.
Qu'est-ce que l'orientation client signifie ?
L'orientation client est la capacité des personnes d'une organisation à comprendre la situation, les perceptions et les attentes des clients.
Qu'est-ce que l'orientation client ?
Cependant, une entreprise centrée sur le client ne se contente pas d'offrir un bon service client. Amazon et Zappos sont d'excellents exemples de marques centrées sur le client et qui ont passé des années à créer une culture autour du client et de ses besoins. Leur engagement à offrir une valeur client est authentique.
Qu'est-ce que l'orientation client Amazon ?
Au cœur même du succès d'Amazon se trouve l'obsession totale de l'orientation client. Leur devise est commencer par le consommateur puis remonter, et non l'inverse. … "La chose la plus importante est de se concentrer de manière obsessionnelle sur le client", a déclaré un jour le fondateur d'Amazon, Jeff Bezos.
Qu'est-ce que cela signifie d'être centré sur le client en 2021 ?
L'orientation client est vitale pour les entreprises en 2021. Lorsqu'une entreprise est véritablement axée sur le client, chaque décision et action est prise en pensant aux clients. Ce sont les entreprises centrées sur le client qui donnent le ton et mènent la charge avec des clients fidèles et satisfaits.
