10 façons de dépasser les attentes en matière de service client
- Soyez un bon auditeur. …
- Identifier et anticiper les besoins. …
- Faire en sorte que les clients se sentent importants et appréciés. …
- Soyez clair. …
- Comprendre le pouvoir du "Oui" …
- Dites que vous êtes désolé. …
- Allez au-delà de l'essentiel. …
- Obtenez des commentaires réguliers de vos clients.
Qu'est-ce que cela signifie de dépasser les attentes du client ?
Dépasser les attentes des clients est la qualité de NE PAS se contenter de la médiocrité. Les organisations qui dépassent les attentes des clients fournissent constamment plus que ce qu'on attend d'elles et trouvent un moyen d'épater leurs clients encore et encore.
Pourquoi devriez-vous dépasser les attentes des clients ?
Dépasser régulièrement leurs attentes est le meilleur moyen de les satisfaire et de les fidéliser Les clients ne veulent pas avoir le stress de chercher de nouveaux endroits pour faire leurs achats. Si vous fournissez un excellent service client à chaque occasion, ils sont plus susceptibles de revenir, car vous leur simplifiez la vie.
Quand avez-vous dépassé les attentes des clients ?
Dépasser les attentes des clients: 8 scénarios sur la manière de livrer
- Un défaut dans votre produit frustre les clients. …
- Le service récent déçoit les clients. …
- Votre client vous fait part de ses commentaires sur un domaine à améliorer. …
- Votre client vous reproche un problème.
Pourquoi est-il important de satisfaire ou de dépasser les attentes des clients ?
Cela vous donne l'occasion d'apporter les bons changements au bon moment pour améliorer le parcours client et répondre à ses besoins. Un excellent service client est un moyen sûr de dépasser les attentes des clients, car il crée des clients fidèles à vie qui recommanderont même votre entreprise à des amis, à la famille et à des collègues.
