Batho Pele signifie " Les gens d'abord" Le livre blanc de Batho Pele est le livre blanc des gouvernements nationaux pour la transformation de la prestation des services publics. Il s'agit de donner un bon service à la clientèle aux utilisateurs des services gouvernementaux. Tous les fonctionnaires sont tenus de pratiquer Batho Pele.
Quelle est la signification des principes Batho Pele ?
Batho Pele (Sotho-Tswana: "People First") est une initiative politique sud-africaine. … L'initiative Batho Pele vise à améliorer la qualité et l'accessibilité des services gouvernementaux en améliorant l'efficacité et la responsabilité envers les bénéficiaires des biens et services publics.
Quels sont les 8 principes de Batho Pele ?
Les 8 principes Batho Pele
- Consultation. La consultation signifie simplement - interagir avec, écouter et apprendre des personnes que vous servez. …
- Normes de service. …
- Réparation. …
- Accès. …
- Courtoisie. …
- Informations. …
- Transparence. …
- Rapport qualité/prix.
Quels sont les huit principes du Livre Blanc Batho Pele qui doivent être mis en œuvre par le secteur public ?
Le principe Batho Pele repose sur huit principes de service: consultation; normes de service; accéder; courtoisie; informations; ouverture et transparence; redresser; et le rapport qualité/prix.
Batho Pele est-il nécessaire pour améliorer la prestation de services dans le secteur public ?
Batho Pele est une approche pour inciter les fonctionnaires à servir les gens et à trouver des moyens d'améliorer la prestation de services. Cette approche nécessite également l'implication du public pour tenir la fonction publique responsable de la qualité du service fourni.
