La théorie des files d'attente est importante car elle aide à décrire les caractéristiques de la file d'attente, comme le temps d'attente moyen, et fournit les outils pour optimiser les files d'attente. D'un point de vue commercial, la théorie des files d'attente informe la construction de systèmes de flux de travail efficaces et rentables.
Comment pouvons-nous utiliser la théorie des files d'attente dans la vraie vie ?
De nombreuses applications intéressantes de la théorie des files d'attente sont flux de trafic (véhicules, avions, personnes, communications), planification (patients dans les hôpitaux, travaux sur machines, programmes sur ordinateur), et la conception des installations (banques, bureaux de poste, supermarchés).
Pourquoi la théorie des files d'attente est-elle importante du point de vue d'une entreprise et d'un client ?
En appliquant la théorie des files d'attente, une entreprise peut développer des systèmes, des processus, des mécanismes de tarification, des solutions de dotation en personnel et des stratégies de gestion des arrivées plus efficaces pour réduire les temps d'attente des clients et augmenter le nombre de clients pouvant être servis.
À quoi sert le système de file d'attente ?
Étant donné qu'un système de file d'attente garde automatiquement une trace de tous les clients inscrits, vous obtenez un accès facile au nombre de visiteurs, à la demande de file d'attente et aux temps d'attente. En d'autres termes, un système de file d'attente vous aide à générer des analyses détaillées et en temps réel: le nombre de visiteurs.
Quel est l'objectif de la théorie des files d'attente ?
L'objectif d'un modèle de file d'attente est de connaître le taux de service optimal et le nombre de serveurs afin que le coût moyen d'être dans un système de file d'attente et le coût du service soient minimisésLe problème de file d'attente est identifié par la présence d'un groupe de clients qui arrivent au hasard pour recevoir un service.
