Le marketing de bouche à oreille (marketing WOM) se produit lorsque consommateurs parlent du produit ou du service d'une entreprise à leurs amis, à leur famille et à d'autres personnes avec lesquelles ils entretiennent des relations étroites. Le marketing WOM est l'une des formes de publicité les plus puissantes, car 92 % des consommateurs font confiance à leurs amis plutôt qu'aux médias traditionnels.
Comment le bouche à oreille se propage-t-il dans les entreprises ?
Le bouche-à-oreille rapide gagne:
- Identifiez et fidélisez vos meilleurs clients.
- Demandez des avis/notations quand tout va bien; n'attendez pas !
- Utilisez les médias sociaux comme canal de parrainage.
- Allez plus loin avec des gestes de service client inattendus.
- Utilisez des outils pour automatiser le processus.
- Assurez-vous d'avoir un service, un personnel et une assistance exceptionnels.
Qui a dit que le bouche à oreille des clients était la meilleure alternative à la publicité ?
Qu'il soit comparé à la publicité traditionnelle, aux mentions dans les médias ou aux événements promotionnels, le bouche à oreille est plus utile pour créer de nouveaux utilisateurs et clients. En effet, McKinsey suggère que "le bouche à oreille génère plus du double des ventes de la publicité payante dans des catégories aussi diverses que les soins de la peau et les téléphones portables ".
Qui a inventé le bouche à oreille ?
Techopedia explique le marketing de bouche à oreille (WOMM)
Le marketing de bouche à oreille n'est pas nouveau. Le terme a été inventé au début des années 70 par George Silverman qui était mathématicien et statisticien.
Quel est le succès de la publicité de bouche à oreille ?
Dans une étude récente, 64 % des responsables marketing ont indiqué qu'ils pensaient que le bouche à oreille était la forme de marketing la plus efficace. Cependant, seuls 6 % déclarent le maîtriser.
