L'intégration de la téléphonie informatique, également appelée intégration ordinateur-téléphone ou CTI, est un nom commun pour toute technologie permettant d'intégrer ou de coordonner les interactions entre un téléphone et un ordinateur.
Que signifie l'intégration de la téléphonie informatique ?
Computer Telephony Integration (CTI) signifie coordonner un ordinateur avec un système téléphonique et utiliser l'ordinateur (peut-être même un ordinateur de bureau) pour exécuter les fonctions de contrôle d'appel généralement associées à un PBXou Key System (les systèmes à touches sont parfois appelés "téléphones à six touches").
Comment fonctionne l'intégration de la téléphonie informatique ?
Computer Telephony Integration, abréviation de CTI, est un moyen de contrôler les fonctionnalités du téléphone avec l'ordinateurCe qui signifie que tous les appels téléphoniques, qui passent simplement par le PBX ou une téléphonie système à clé, peuvent être passés via le bureau et le téléphone n'est plus nécessaire.
Quels sont les avantages du couplage téléphonie-informatique ?
6 Bénéfices du couplage téléphonie-informatique (CTI)
- Gérer les appels directement depuis son ordinateur, sans poste téléphonique. …
- Les intégrations peuvent simplifier les tâches des agents et rationaliser les opérations. …
- Les agents savent à qui ils parlent lorsqu'ils reçoivent l'appel. …
- Authentification automatique du client pour un service plus rapide.
Comment le couplage téléphonie-informatique est-il utilisé pour le centre d'appel ?
Computer Telephony Integration permet l'enregistrement des appels, la surveillance des appels et les rapports en temps réel Cela permet aux managers et aux superviseurs de bien comprendre les performances des membres de leur équipe, et par la suite, prendre des décisions en fonction des données recueillies.
