10 CONSEILS POUR LA MÉDIATION DES CONFLITS EN MILIEU DE TRAVAIL
- SAUTEZ TÔT. …
- PRÉVENTION DES INCENDIES AMICAL. …
- METTEZ-LE HORS LIGNE. …
- POSER DES QUESTIONS DESCRIPTIVES. …
- ENCOURAGER CHAQUE COLLABORATEUR À VOIR LE POINT DE VUE DE L'AUTRE. …
- CRITIQUE HORS-LA-LOI. …
- VÉRIFIER LES ÉMOTIONS À LA PORTE. …
- PRENDRE UN ACCORD SUR LA FAÇON DE LE DÉPASSER.
Comment mène-t-on une médiation pour les employés ?
Voici quelques étapes pour résoudre les conflits sur votre lieu de travail:
- Rassemblez-vous. Laissez chaque partie expliquer brièvement son point de vue sans interruption ni rétroaction. …
- Passez à l'action. …
- Assumez-vous. …
- Décidez quoi changer. …
- Engagez-vous à changer. …
- Restez neutre. …
- Construire la confiance.
Comment résoudre un conflit entre deux employés ?
Meilleures pratiques générales:
- Identifiez le problème sous-jacent entre les employés. Pour les conflits de travail de base, vous pouvez demander aux employés concernés d'essayer de résoudre eux-mêmes ou de faciliter une réunion de résolution de conflit (voir ci-dessous). …
- Fournir une formation. …
- Maintenir une communication ouverte. …
- Améliorer le travail d'équipe. …
- Savoir quand intervenir.
Comment régler un conflit entre deux personnes ?
Que vous soyez un médiateur ou l'une des parties impliquées dans le conflit, vous devez:
- Restez calme. …
- Écoutez pour comprendre. …
- Faites preuve de tact. …
- Concentrez-vous sur l'avenir, pas sur le passé. …
- Posez les bonnes questions. …
- Choisissez vos batailles. …
- Proposer plusieurs solutions. …
- Soyez créatif et confiant.
Quelles sont les 5 étapes de la médiation par les pairs ?
Il y a essentiellement 5 étapes pour une médiation réussie. Ils sont composés de l'introduction ; énoncé du problème; la collecte d'informations; identification des problèmes; négociation; et enfin, règlement.
