Le centre d'appel, bien qu'en mutation, ne disparaît pas. Bien que le modèle du centre physique soit en danger, nous verrons toujours une demande d'agents humains aidés par la technologie.
Les centres d'appels deviennent-ils obsolètes ?
L'apprentissage automatique rendra le service client à réponse humaine les centres d'appels obsolètes dans trois ans ou moins - en particulier pour l'anglais. D'autres langues parlées par l'homme peuvent prendre un peu moins ou plus de temps, mais leurs jours sont également comptés.
Le centre d'appels est-il demandé ?
La demande de professionnels des centres d'appels est en hausseCette nouvelle tendance à l'externalisation ne montre aucun signe de ralentissement. En fait, le Bureau of Labor Statistics s'attend à ce que l'emploi dans les centres d'appels augmente de 38 % entre 2012 et 2022: un taux près du double de celui des autres professions de soutien.
Le travail de centre d'appels est-il difficile ?
Et le travail d'un centre d'appels est connu pour être l'un des travail les plus exigeants et stressants. Les agents des centres d'appels sont sujets à l'épuisement professionnel et au stress en raison de la nature de leur travail, ce qui entraîne une augmentation de l'attrition des centres d'appels.
Pourquoi le centre d'appels travaille-t-il si dur ?
Incitatifs insuffisants Cela peut être particulièrement stressant dans un centre d'appels, car le travail est généralement associé à de faibles incitations, à un manque de reconnaissance de la part de leurs pairs et un manque de récompenses intrinsèques (intérieures). Tout cela peut entraîner de mauvaises performances au travail, car il n'y a aucune incitation à faire mieux.
