Je vais vous donner six de mes stratégies préférées pour ramener gracieusement un appelant interminable à l'attention
- Un. Informer d'un délai au plus tôt. …
- Deux. Intervenez avec une question lorsque l'appelant fait une pause. …
- Trois. Utilisez la technique des questions ponctuelles. …
- Quatre. Donnez une réponse minimale. …
- Cinq. Posez des questions fermées. …
- Six.
Comment gérez-vous un client errant ?
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- Résoudre les problèmes en temps opportun. …
- Définir le ton de la conversation. …
- Posez des questions fermées. …
- Paraphrasez ce que le client a dit. …
- Utiliser les redirections. …
- C'est une chose d'humain à humain. …
- Pour plus d'idées sur la façon d'améliorer les compétences en communication et en service client.
Comment contrôler un client bavard ?
8 Des moyens efficaces de gérer les clients bavards
- Posez des questions précises. …
- Rester concentré. …
- Écoutez-les attentivement et promettez-leur d'agir. …
- Menez la conversation. …
- Soyez honnête. …
- Utiliser l'analyse pour différencier le service client. …
- Conseils pour utiliser des techniques de service client exceptionnelles afin de différencier une organisation.
Comment gérez-vous les appelants difficiles ?
10 étapes pour gérer un client difficile au téléphone
- Écoute. …
- Fournir une validation à l'appelant. …
- Ne réagissez pas émotionnellement. …
- Entraînez-vous à être agréable. …
- Trouvez la racine du problème. …
- Proposer plusieurs solutions. …
- Évitez de remettre un appelant en attente. …
- Soyez honnête, évitez les termes vagues et ne faites pas de promesses que vous ne pourrez pas tenir.
Comment géreriez-vous un appelant qui refuse de se calmer ?
Si votre client en colère refuse de se calmer, alors tuez-le avec gentillesse Soyez sincère, respectueux et compréhensif. Montrez de la sympathie pour leur situation et exprimez de l'empathie pour leur frustration. En gardant votre calme et en contrôlant votre propre colère, vous constaterez peut-être que votre client se calmera un peu aussi.
