Un plan de service fournit un cadre utile pour la gestion continue des performances d'un produit/service Des examens réguliers des commentaires des clients et des mesures de service par rapport au plan peuvent aider à identifier les opportunités d'amélioration du client expérience et avoir un impact positif sur une entreprise.
Pourquoi utilisons-nous le service blueprint ?
L'objectif le plus courant d'un plan de service est de donner à une organisation une compréhension complète de son service et des ressources et processus sous-jacents - visibles et invisibles pour l'utilisateur - nécessaire pour faire l'expérience client possible. Cette compréhension globale peut être utilisée pour: Découvrir les faiblesses.
Comment le blueprint nous aide-t-il à mieux comprendre le processus de service ?
Les plans de service incluent également lignes pour séparer chaque catégorie, clarifiant comment les composants d'un processus de service interagissent les uns avec les autres. Cela permet aux employés et aux responsables de mieux comprendre leur rôle et, surtout, les sources possibles d'insatisfaction des clients dans le cadre d'une expérience de service.
Est-ce que la principale force du service blueprinting ?
1. Fournit une vue d'ensemble afin que les employés puissent relier « ce que je fais » au service considéré comme un tout intégré, renforçant ainsi l'orientation client des employés. 2. Identifie les points de défaillance, c'est-à-dire les maillons faibles de la chaîne d'activités de service, qui peuvent faire l'objet d'une amélioration continue de la qualité.
Qu'est-ce qu'un processus de service ?
La signification de la procédure est la procédure par laquelle une partie à un procès donne un avis approprié d'une action en justice initiale à une autre partie (comme un défendeur), un tribunal ou une instance administrative organisme dans le but d'exercer sa compétence sur cette personne afin de la forcer à répondre à la procédure devant le tribunal, …
